¿Te interesa saber qué puedes hacer para potenciar tu estrategia de contenidos? Descubre cómo usar el conocimiento del sector para impulsar tu estrategia.
Tu estrategia de contenidos ya ha dado muchas vueltas. Es hora de darle un soplo de aire fresco.
El razonamiento es bastante simple. Todo el mundo ya hace marketing de contenidos.
Si quieres mantenerte por delante de la competencia, puedes sacar el máximo provecho de tu marketing de contenidos convirtiéndolo de la tarea de un pequeño equipo en una estrategia de toda la empresa que involucre a tu mejor talento.
Tu empresa es como un reloj. Está formada por muchas piezas móviles e intrincadas, todas trabajando juntas hacia un mismo propósito.
Tus líderes toman las decisiones. Tus expertos del sector resuelven los problemas. Tu equipo de marketing pone tu producto frente a los clientes. Tu equipo de ventas cierra las ventas.
En la era del posicionamiento en buscadores (SEO), las empresas de SEO enfrentan un problema crítico de fondo: la experiencia. Son maestros del marketing y magos del tráfico, y dominan el lenguaje de la venta.
Pero no son expertos del sector. El problema de fondo es uno de desconexión. En pocas palabras, los expertos poseen mucho conocimiento interno que los especialistas en marketing no tienen.
Los negocios son una carrera constante y cada empresa debe mantenerse a la vanguardia para competir. No hay tiempo que perder. Esto significa que, con demasiada frecuencia, el marketing se lanza con prisas.
Esto deja fuera un ingrediente vital que diluye las herramientas con las que cuenta el equipo de marketing. Pero, ¿y si los expertos se incorporaran al equipo de marketing? ¿Y si fueran ellos quienes interactuaran directamente con los clientes?
¿Y si se pudiera aprovechar el poder de los expertos del sector en la estrategia de marketing de contenidos?
Es demasiado común que los equipos sean gestionados y que los gerentes se comuniquen en su nombre. A fin de cuentas, esta es una estrategia de comunicación que desaprovecha su potencial.
Al jugar con los números, es fácil confiar en gerentes y supervisores para manejar la comunicación entre equipos. Después de todo, así se ha hecho desde hace más tiempo del que nadie recuerda.
Pero ese enfoque ya no es suficiente.
Muchas organizaciones ya han comenzado el cambio con portales de empleados en línea. Servicios de mensajería instantánea como Slack y plataformas de colaboración como Trello permiten a los empleados colaborar en tiempo real. Las videollamadas y los scrums son algo habitual.
Aun así, ya sea para una pequeña empresa o una corporación multinacional, hay mucho margen de mejora.
Es hora de redefinir tu estrategia de contenidos.
Esta es la clave: el equipo de SEO genera tráfico, mientras que los expertos del sector interactúan con los leads cálidos. La creación de contenido pasa a formar parte de la cultura empresarial.
Analicemos por qué este enfoque tiene tanto potencial con un experimento mental.
Has interactuado con un agente de servicio al cliente alguna vez. Todo el mundo lo ha hecho. Pero todos también hemos recibido una respuesta genérica y de “copia y pega” a una pregunta. Podría haber sido un chatbot sin vida ni alma.
Imagina un escenario similar, pero esta vez, en medio de tus consultas sobre un producto SaaS en particular, la persona al otro lado de la pantalla es el líder principal de programación.
Cada pregunta que haces recibe una respuesta perfecta. Cada duda que tienes se disipa. Prácticamente avanzas a toda velocidad por el embudo de ventas en un abrir y cerrar de ojos.
Ahora bien, esto no significa que tus ingenieros de software, siempre escasos de tiempo, deban también actuar como agentes de atención al cliente. Son demasiado costosos para eso, sin mencionar que no tienen tiempo en el día si quieren mantener un ciclo de sueño saludable.
Sin embargo, no es descabellado involucrarlos en algún punto del proceso de conversión de leads de marketing en clientes cuando el lead es sólido.
Esto no significa capacitarlos en técnicas de ventas. El contenido es diverso. El contenido se encuentra según la intención de búsqueda de los posibles leads. El contenido no tiene por qué limitarse a tu propia plataforma.
Tu estrategia de contenidos necesita involucrar a todos, así que aquí tienes cuatro consejos para empezar.
Este debería ser evidente.
Tus gerentes, CEOs, CMOs, CTOs, CSOs y la junta directiva están muy comprometidos con la empresa. Es fundamental que estén involucrados en el diálogo por dos razones.
Primero, ellos toman las decisiones y establecen las prioridades. Son quienes saben cuánto tiempo disponible tienen sus equipos y quienes deben aprobar cualquier estrategia a nivel de toda la empresa.
Segundo, son líderes de alto nivel por una buena razón. Conocen el producto y poseen información valiosa que puede enriquecer el contenido.
Programa entrevistas de colaboración quincenales o mensuales entre los especialistas en marketing y los expertos.
Tus especialistas en marketing podrían tener preguntas clave y vacíos de conocimiento. Los expertos podrían ofrecer ideas espontáneas para contenido que tus especialistas en marketing ni siquiera habían considerado.
Hacer que los responsables de tu estrategia de contenidos planteen preguntas directas y obtengan respuestas directas ayudará a disipar confusiones.
Tus ingenieros y expertos saben más sobre cómo funcionan tus productos que nadie. Ese es su trabajo.
Las plataformas de foros abiertos son lugares habituales a los que la gente acude para encontrar respuestas honestas a sus preguntas. Reddit y Quora son dos de las plataformas sociales más grandes de internet, y sin embargo, a menudo se pasan por alto en las estrategias de contenido. Github y Stack Exchange son excelentes canales para consultas técnicas relacionadas con software.
Google My Business es otra opción: muchas empresas aparecen listadas allí automáticamente sin cuidar los detalles. A diferencia de tus páginas de preguntas frecuentes y tu sitio web corporativo, todas estas plataformas también gozan de la confianza de ser fuentes de opiniones objetivas y realistas.
No dejes que las preguntas en estos foros queden sin respuesta, o peor aún, respondidas con información errónea. Anima a tus equipos técnicos a estar activos en estos sitios, respondiendo preguntas directamente. Esto te permitirá dar tu mejor imagen en lugares donde el marketing no puede llegar.
La cultura empresarial es una herramienta poderosa.
Si te resulta difícil liberar suficiente tiempo en los horarios de tus empleados para involucrarlos en tus estrategias de contenido, considera recompensar a quienes crean contenido en su tiempo libre.
Puede ser algo tan simple como un tuit o una publicación en redes sociales. Las recompensas tampoco tienen por qué ser monetarias ni siquiera físicas. Si seleccionas el contenido de tus empleados, compartir las mejores publicaciones en el Instagram de tu empresa es una excelente forma de hacerlos sentir especiales.
Todo el mundo ya hace marketing de contenidos. Para destacar, necesitas pensar de forma un poco diferente.
Sé inclusivo en tu estrategia de contenidos. Involucra a todos los que trabajan contigo y no escatimes en recompensas y reconocimientos. Incorpora a tus expertos de la industria al equipo de marketing. Su producto es su creación, y estarán encantados de verlo crecer y florecer.
Agenda una breve charla conmigo para una consultoría sobre tu estrategia de marketing digital.
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